Aké poplatky môže obchodník účtovať za spôsob platby?
Pri nákupe v e-shope si spotrebiteľ často môže vybrať z viacerých možností, ako za svoj nákup zaplatí. Nie vždy však platí, že obchodník môže jednotlivé spôsoby platby ľubovoľne spoplatniť.
Slovenská aj európska legislatíva stanovuje pravidlá, ktoré obmedzujú poplatky za platbu. Obchodník si ich nemôže stanoviť ľubovoľne a pri prípustných poplatkoch nesmie prekročiť skutočné náklady, ktoré mu v súvislosti s daným spôsobom platby vzniknú.
Základné pravidlá vyplývajú zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zo zákona č. 492/2009 Z. z. o platobných službách.
„Spotrebiteľ by pri platení nemal obchodníkovi vytvárať ďalší zdroj zisku. Ak je pri konkrétnom spôsobe platby poplatok prípustný, musí zodpovedať reálnym nákladom, ktoré obchodníkovi v súvislosti s touto platbou skutočne vzniknú. Nie je teda možné stanoviť si jeho výšku ľubovoľne,“ hovorí advokát Marek Beľujský z advokátskej kancelárie FAIRSQUARE.
Poplatok za platbu kartou: Obchodník ho zákazníkovi účtovať nemôže
Pri platbe bežnou platobnou kartou platí zákaz osobitného príplatku za jej použitie. Slovenský zákon o platobných službách výslovne stanovuje, že príjemca platby nesmie od platiteľa požadovať poplatok za používanie platobnej karty alebo iného platobného prostriedku.
E-shop preto nemôže k cene objednávky jednoducho pripočítať osobitný poplatok len preto, že si zákazník vybral platbu kartou.
Za použitie platobnej karty nemá obchodník zákazníkovi účtovať osobitný príplatok.
„Ak si zákazník pri nákupe vyberie štandardnú platbu kartou alebo bežný bankový prevod, obchodník by k cene nákupu nemal jednoducho pripočítať ďalší poplatok za to, že zákazník zvolil práve tento spôsob platby,“ dopĺňa advokát Marek Beľujský.
Môže e-shop spoplatniť bankový prevod?
Pri bankovom prevode je potrebné posúdiť konkrétny spôsob platby a právne pravidlá, ktoré sa naň vzťahujú. Obchodník nemôže automaticky predpokladať, že každý poplatok označený ako poplatok za bankový prevod je oprávnený.
Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa nesmie obchodník účtovať poplatky za použitie platobného prostriedku. Pri inom spôsobe platby nesmie poplatok presiahnuť skutočné náklady, ktoré mu v súvislosti s platbou vzniknú.
Pri nastavovaní platieb v e-shope je preto dôležité správne rozlišovať medzi jednotlivými platobnými službami a overiť, či je osobitný poplatok pri konkrétnej možnosti platby vôbec prípustný.
Poplatok za dobierku: Rozhodujú skutočné náklady
Iná situácia nastáva pri platbe na dobierku. Obchodník za ňu môže účtovať poplatok, jeho výška však nesmie presiahnuť skutočné náklady, ktoré mu v súvislosti s prijatím platby vzniknú.
Typicky môže ísť o sumu, ktorú kuriérska alebo iná doručovateľská spoločnosť účtuje obchodníkovi za inkaso peňazí od zákazníka a ich následné poukázanie obchodníkovi.
Ak kuriér účtuje obchodníkovi za dobierkovú službu napríklad 1,50 eura, poplatok prenesený na zákazníka môže byť najviac vo výške zodpovedajúcej tomuto skutočnému nákladu. Obchodník by zároveň mal vedieť preukázať, že mu daný náklad reálne vznikol.
„Dobierka môže byť drahšia, ale iba o to, čo obchodníka skutočne stojí. Ak sú jeho reálne náklady na dobierkovú službu 1,50 eura, nemal by zákazníkovi účtovať napríklad tri eurá a rozdiel si ponechať. Poplatok za dobierku nemá byť skrytou maržou,“ upozorňuje Marek Beľujský.
Čo musia obchodníci a prevádzkovatelia e-shopov skontrolovať?
Pre obchodníkov je dôležité nielen správne nastaviť jednotlivé možnosti platby, ale aj vedieť odôvodniť výšku prípadného poplatku.
V praxi by si mali skontrolovať najmä:
Platobné karty: či za ich použitie neúčtujú zákazníkom osobitný príplatok.
Bankové prevody: či je prípadný poplatok pri konkrétnom type platby v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Dobierku: či účtovaný poplatok zodpovedá skutočným nákladom na dobierkovú službu.
Podklady k poplatkom: či vedia preukázať náklady, z ktorých vychádzali pri určení výšky prípustného poplatku.
Informácie v nákupnom košíku: či zákazník dostane jasné a zrozumiteľné informácie o cene a prípadných poplatkoch ešte pred odoslaním objednávky.
Samotné uvedenie poplatku v obchodných podmienkach alebo v nákupnom košíku neznamená, že je automaticky v súlade so zákonom.
Aké pravidlo si má zapamätať spotrebiteľ?
Základné pravidlo je jednoduché: obchodník nemôže ľubovoľne spoplatňovať každý spôsob platby. Pri platobných kartách platí zákaz osobitného príplatku a pri iných spôsoboch platby sa uplatňujú pravidlá podľa ich právneho režimu. Ak je poplatok prípustný, nesmie prekročiť skutočné náklady obchodníka.
Pre e-shopy je preto dôležité preveriť nastavenie platobných možností a oprávnenosť účtovaných poplatkov. Spotrebitelia by si zase mali všímať, či je poplatok pri zvolenom spôsobe platby zákonný a primerane odôvodnený.
Právny základ: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 492/2009 Z. z. o platobných službách.
Autor: JUDr. Marek Beľujský | advokát | obchodné právo, GDPR | FAIRSQUARE advokátska kancelária