Od 19. 6. 2026 budú musieť prevádzkovatelia e-shopov umožniť spotrebiteľom odstúpiť od zmluvy priamo prostredníctvom online rozhrania. Nestačí preto iba uviesť e-mailovú adresu alebo odkaz na klasický formulár na odstúpenie od zmluvy.
Nová povinnosť vyplýva z § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a týka sa zmlúv uzatváraných na diaľku prostredníctvom online rozhrania, typicky e-shopov.
Pre prevádzkovateľov e-shopov to znamená, že je potrebné upraviť nielen samotné online rozhranie, ale preveriť aj súvisiace procesy a obchodné podmienky.
Nová povinnosť vyplýva z európskej smernice (EÚ) 2023/2673, ktorá upravuje pravidlá týkajúce sa zmlúv uzatváraných na diaľku a zároveň reaguje na rastúci význam elektronického obchodu.
Slovenská právna úprava túto požiadavku zavádza do zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa prostredníctvom § 20a.
Cieľom novej právnej úpravy je zjednodušiť spotrebiteľom uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy pri online nákupoch.
Prevádzkovateľ e-shopu musí spotrebiteľovi umožniť odstúpiť od zmluvy priamo prostredníctvom online rozhrania.
Na tento účel musí byť v online rozhraní sprístupnená funkcia, prostredníctvom ktorej môže spotrebiteľ jednoducho odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Táto funkcia musí byť:
Spotrebiteľ zároveň nesmie byť nútený vytvárať si používateľský účet alebo sa prihlasovať do svojho účtu, aby mohol túto funkciu využiť.
Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľovi umožniť uviesť potrebné údaje na identifikáciu zmluvy a spotrebiteľa.
V praxi pôjde najmä o:
Po vyplnení údajov musí spotrebiteľ odoslanie odstúpenia potvrdiť samostatným tlačidlom, ktoré musí byť jednoznačne označené, napríklad „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
Po odoslaní oznámenia o odstúpení od zmluvy musí prevádzkovateľ e-shopu bezodkladne zaslať spotrebiteľovi potvrdenie na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom.
Potvrdenie musí obsahovať najmä text oznámenia o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania.
Pre prevádzkovateľa e-shopu preto nejde iba o technické pridanie jedného tlačidla. Je potrebné zabezpečiť aj nadväzujúci proces prijatia, evidencie a potvrdenia odstúpenia.
Prevádzkovatelia e-shopov by mali pred 19. 6. 2026 preveriť najmä:
1. Online rozhranie
Či obsahuje jasne označenú a ľahko dostupnú funkciu na odstúpenie od zmluvy.
2. Formulár na odstúpenie
Či umožňuje spotrebiteľovi uviesť všetky potrebné údaje.
3. Potvrdzovacie tlačidlo
Či je odoslanie odstúpenia jednoznačne potvrdené samostatným tlačidlom.
4. Dostupnosť funkcie
Či môže spotrebiteľ funkciu využiť počas celej lehoty na odstúpenie a bez nutnosti registrácie alebo prihlásenia.
5. Potvrdenie e-mailom
Či systém po odoslaní odstúpenia automaticky zašle spotrebiteľovi potvrdenie obsahujúce text oznámenia a dátum a čas jeho odoslania.
6. Všeobecné obchodné podmienky
Či sú VOP a ďalšie spotrebiteľské informácie v súlade s novou právnou úpravou.
7. Interné procesy
Či je e-shop pripravený prijaté odstúpenia riadne evidovať a spracovať.
Nie.
Doterajšie spôsoby odstúpenia od zmluvy zostávajú zachované. Spotrebiteľ môže naďalej využiť napríklad vzorový formulár na odstúpenie alebo iný spôsob, ktorý mu obchodník poskytuje.
Nová funkcia v online rozhraní však predstavuje ďalší povinný spôsob odstúpenia, ktorý musí e-shop spotrebiteľovi umožniť, ak sa naň táto povinnosť vzťahuje.
Samotná informácia typu „odstúpenie od zmluvy zašlite na e-mail“ preto novú zákonnú požiadavku nenahrádza.
V súvislosti s novou povinnosťou je vhodné preveriť aj existujúce všeobecné obchodné podmienky a nastavenie procesu odstúpenia od zmluvy.
Pozornosť by mala byť venovaná najmä:
Úprava VOP by preto mala byť súčasťou širšej kontroly súladu e-shopu s novými požiadavkami, nie iba samostatnou úpravou textu obchodných podmienok.
Nesplnenie povinnosti predstavuje porušenie zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Za porušenie môže orgán dohľadu uložiť pokutu vo výške od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac však 200 000 eur. Pri opakovanom porušení môže byť sankcia vyššia.
Pre prevádzkovateľov e-shopov preto nejde iba o formálnu úpravu webovej stránky. Ide o povinnosť, ktorej splnenie je vhodné preveriť z právneho aj technického hľadiska.
Prevádzkovatelia e-shopov by mali pred 19. 6. 2026 preveriť nielen samotné online rozhranie, ale aj nastavenie procesu odstúpenia od zmluvy, všeobecných obchodných podmienok a súvisiacich interných procesov.
FAIRSQUARE poskytuje právne poradenstvo podnikateľom v oblasti e-commerce, obchodného a spotrebiteľského práva.
Ak potrebujete preveriť, či váš e-shop spĺňa nové požiadavky na odstúpenie od zmluvy, náš tím vám môže pomôcť s právnym posúdením online rozhrania, všeobecných obchodných podmienok a súvisiacich procesov.
Autor: JUDr. Marek Beľujský | advokát | obchodné právo, GDPR | FAIRSQUARE advokátska kancelária