Tlačidlo na odstúpenie v e-shope od 19. 6. 2026

S účinnosťou od 19. júna 2026 musí každý prevádzkovateľ e-shopu v SR poskytnúť spotrebiteľovi pri zmluvách uzatváraných na diaľku funkciu na odstúpenie od zmluvy priamo cez online rozhranie. Doterajšia prax väčšiny e-shopov - odkaz na formulár v sekcii „Reklamácie" alebo informácia o tom, kam poslať odstúpenie e-mailom, od uvedeného dátumu nepostačuje. Povinnosť vyplýva z nového § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Z čoho povinnosť vyplýva

Ide o slovenskú transpozíciu smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2673 z 22. novembra 2023, ktorá zaviedla všeobecnú povinnosť obchodníkov sprístupniť spotrebiteľom „withdrawal function" v online rozhraniach. Transpozičná lehota smernice uplynula 19. 12. 2025, dátum aplikácie je stanovený na 19. 6. 2026 jednotne vo všetkých členských štátoch EÚ.

Čo presne § 20a vyžaduje

Funkcia na odstúpenie musí byť:

• Označená ľahko čitateľne slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu" alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť.
• Zreteľne zobrazená v online rozhraní e-shopu.
• Ľahko a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie.

Funkcia musí umožniť spotrebiteľovi vyplniť a odoslať oznámenie obsahujúce meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy (typicky číslo objednávky) a e-mailovú adresu pre potvrdenie. Samotné odoslanie musí prebehnúť cez osobitné potvrdzovacie tlačidlo s textom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy" alebo obdobne.

Po odoslaní musí e-shop bezodkladne doručiť spotrebiteľovi na trvanlivom médiu (typicky e-mail) potvrdenie obsahujúce text oznámenia a dátum a čas odoslania.

Čo to znamená pre e-shop v praxi

Do 19. 6. 2026 potrebujú obchodníci pri uzatváraní zmlúv prostredníctvom online rozhrania (štandardne e-shopy) do online rozhrania pridať:

1. Viditeľný odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu" v online rozhraní — typicky v päte stránky alebo v sekcii zákazníckeho servisu. Funkcia musí byť dostupná aj bez registrácie spotrebiteľa.
2. Online formulár s poliami: meno a priezvisko, identifikácia zmluvy, e-mailová adresa.
3. Potvrdzovacie tlačidlo s textom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy".

Zároveň je potrebné nastaviť E-mailovú notifikáciu spotrebiteľovi s dátumom, časom a kópiou odoslaného oznámenia a prípadne upraviť všeobecného obchodné podmienky (VOP), a to najmä klauzúl o spôsobe odstúpenia, zachovaní lehoty a potvrdení doručenia.

Doterajšie spôsoby odstúpenia (vzorový formulár podľa prílohy zákona, e-mail) ostávajú zachované, pričom nová funkcia je doplnkovým spôsbom odstúpnia, nie ich náhrada.

Sankcie pri nesplnení

Nesplnenie povinnosti predstavuje porušenie zákona č. 108/2024 Z. z. a orgán dohľadu môže uložiť pokutu vo výške od 200 eur do 2% obratu za predchádzajúce účtovné obdobie (najviac 200.000 eur), pričom pri opakovanom porušení môže byť pokuta vyššia.